Política de Trocas/Devoluções e Reembolso

Na Presentes, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com as compras realizadas através do nosso site. Todos os produtos passam por uma inspeção rigorosa de qualidade antes do envio. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que uma troca ou devolução é necessária.

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

Defeitos de Fabricação: Aceitamos trocas e devoluções de produtos com defeitos de costura ou estruturais, uma vez que se tratam de produtos personalizados e feitos sob medida.

Arrependimento do Comprador: Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido por qualquer outro motivo, aceitamos devoluções no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Troca ou Devolução

Prazo para Solicitação: Você deve solicitar a troca ou devolução até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Forma de Solicitação: Envie um e-mail para presentesind@gmail.com ou ligue para (14) 3416-4585 para iniciar o processo. Inclua seu nome completo, CNPJ/CPF e número do pedido.

Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso.

Custos de Frete: O custo do frete para trocas ou devoluções de produtos com defeito ou erros na personalização será arcado pela Presentes. Em casos de arrependimento do comprador, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise. O prazo para a conclusão da verificação é de até 7 dias úteis. Produtos que não atenderem às condições de troca ou devolução serão devolvidos ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do mesmo.

Processamento de Reembolso

Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido. Se todas as condições forem atendidas, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição.

Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original. O tempo para o crédito ser refletido na conta do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira.

Garantia

Prazo de Garantia: Oferecemos uma garantia de 90 dias corridos a partir da data da nota fiscal para defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente um dos problemas mencionados, entre em contato conosco para solicitar a troca, devolução ou solução adequada. Detalhe a situação da forma mais completa possível para facilitar a resolução. Para dúvidas adicionais, ligue para (14) 3418-4113.